Energinet har fået meldinger om, at elhandelsvirksomheden Energidrift A/S har flyttet flere elkunder, end de har haft ret til. Energinet har derfor bedt selskabet om dokumentation for deres kundedialog, og har midlertidigt lukket for Energidrifts adgang til DataHub-systemet, hvor kundeaftaler og leverandørskift håndteres.
I slutningen af juni tvangsfordelte Energinet alle elkunder i Velkommen-koncernen, som var bosiddende i netselskaberne Cerius-Radius’ netområder til andre elleverandører. Det skete, fordi Velkommen-koncernen blev opsagt af Cerius-Radius, som ejer og vedligeholder elnettet i de pågældende områder.
Siden er elhandelsselskaberne overgået til rekonstruktion. I den forbindelse er de resterende kunder i selskaberne blevet solgt til firmaet Energidrift, der er gået i gang med at flytte kunderne. I forbindelse med overdragelse til Energidrift, har Energinet konstateret forhold, der giver anledning til tvivl om, hvorvidt de gennemførte kundeoverdragelser alene omfatter kunder, der er omfattet af virksomhedsoverdragelsen.
Energinet modtog mandag den 27. juli 2026 flere henvendelser fra kunder som ikke mente at have indgået aftale med Energidrift og tilsvarende meldinger kom fra øvrige elleverandører. På det grundlag lavede Energinet stikprøver af de leverandørskift, der var anmeldt af Energidrift, hvorefter Energinet kunne konstatere, at der blandt stikprøverne var adskillige kunder, hvor nuværende elleverandør ikke var i Velkommen-koncernen under rekonstruktion.
Energinet kontaktede flere af disse kunder, og det er Energinets overordnede indtryk, at kunderne ikke var informeret korrekt, og ikke mente at have givet samtykke til leverandørskiftet. Energinet har derfor bedt Energidrift om dokumentation for, at disse kundeskift er indgået iht. markedsregler – herunder bedt om kopi af lovpligtige optagede kundesamtaler. Sidstnævnte har Energinet forsat ikke modtaget. Energinet har også initieret en dialog med Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet om sagen.
Det forhold, at det i dag er kommet frem i medierne, at Velkommen A/S har identificeret en fejl, som har medført utilsigtet flytning af 127 kunder, bidrager ikke til at mindske Energinets bekymringer vedrørende selskabernes processer og håndtering af kundedata.
”Da Energinet så en risiko for, at adskillige kunder blev flyttet i strid med markedsregler, valgte vi i går, den 27. juli kl. 10:00 midlertidigt at suspendere Energidrift A/S’ adgang til at anmelde yderligere leverandørskift i DataHub-systemet, indtil forholdet er nærmere afklaret. Det gjorde vi for at forebygge yderligere potentielt fejlagtige leverandørskift og for at begrænse de negative konsekvenser for både kunder, øvrige elleverandører og de involverede virksomheder.” siger Martin Lervad Lundø, administrerende direktør i Energinet DataHub.
Energinet er opmærksom på, at dette forhold falder sammen med overdragelsen af kunder fra Velkommen-koncernen, og at disse overførsler også rammes af den lukkede adgang. Energinet medvirker gerne til en løsning på overførslen fra rekonstruktionen, men ønsker samtidig sikkerhed for, at Energidrift overholder de gældende markedsregler.
Energinet er gået i dialog om en proces som sikrer effektuering af rekonstruktionen, samtidig med en håndtering af ovenstående.
FAKTA
Hvis man som forbruger og elkunde ikke er en del af virksomhedsoverdragelsen – dvs. hvis man ikke har været kunde hos Velkommen A/S-koncernen pr. 25. juli 2026, men alligevel er blevet flyttet (eller er på vej til at blive flyttet) til Energidrift, så kan man fortryde sin nye elaftale eller i første omgang klage til elleverandøren, hvis man ikke mener, at man har indgået en aftale med elleverandøren.
Du kan læse mere om reglerne og dine rettigheder hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen her: Elselskabers markedsføring